1. Obiectul serviciilor
Circuite culturale și pachete premium
Urgupcappadocia oferă circuite culturale ghidate, pachete de vacanță premium și rezervări hoteliere pentru destinații istorice internaționale, cu accent pe regiunea Anatoliei Central-Răsăritene. Serviciile includ zboruri charter, cazare în hoteluri restaurate (inclusiv peșteri), transport intern, ghizi acreditați și activități opționale (zboruri cu balonul cu aer cald, drumeții în văi vulcanice). Toate pachetele sunt descrise exact pe site, iar orice modificare a itinerariului va fi comunicată în scris cu cel puțin 7 zile înainte de plecare.
2. Drepturile și obligațiile clientului
Confirmare, plată și anulare
Pentru confirmarea rezervării, clientul plătește un avans de 30% din valoarea totală a pachetului. Plata integrală se face cu 21 de zile înainte de data plecării. În caz de anulare de către client, se reține un procent conform termenilor: până la 30 de zile înainte – 10% din avans; între 29 și 14 zile – 50% din avans; sub 14 zile – 100% din avans. Orice rambursare se face în termen de 14 zile lucrătoare de la notificarea scrisă. Clientul este responsabil pentru obținerea documentelor de călătorie (pașaport, viză, asigurare medicală) și pentru respectarea regulilor de bagaj impuse de companiile aeriene partenere.
3. Responsabilitatea furnizorului
Siguranță, logistică și limitări
Urgupcappadocia acționează ca organizator de circuite și intermediar pentru servicii terțe (zboruri, hoteluri, activități). Răspunderea noastră se limitează la suma plătită pentru pachetul respectiv, cu excepția cazurilor de culpă gravă sau dol. Nu suntem răspunzători pentru întârzieri, anulări sau accidente cauzate de furnizori externi (companii aeriene, hoteluri, operatori de baloane), de forța majoră (cutremure, condiții meteorologice extreme, conflicte) sau de acțiunile clientului. Ghizii noștri sunt acreditați și asigurați, dar fiecare participant trebuie să aibă o asigurare de călătorie individuală care să acopere cheltuieli medicale și repatriere.
4. Modificarea și încetarea contractului
Actualizări, retragere și forță majoră
Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii și condițiile cu un preaviz de 15 zile, publicând versiunea actualizată pe site. Dacă o modificare afectează în mod semnificativ serviciile deja contractate, clientul poate rezilia contractul fără penalități în termen de 7 zile de la notificare. În caz de forță majoră, putem anula sau modifica itinerariul fără despăgubiri, oferind alternative rezonabile sau rambursarea sumelor neutilizate. Contractul încetează de drept în caz de neplată sau de încălcare gravă a obligațiilor de către client (comportament periculos, nerespectarea instrucțiunilor ghizilor).
5. Dispoziții finale și contact
Legea aplicabilă și datele de contact
Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, competența revine instanțelor din România. Pentru întrebări legate de termeni, vă rugăm să ne contactați la adresa: Str. Decebal nr. 7B, bl. C, ap. 01, telefon: 0779746344, email: info@urgupcappadocia.com. Toate notificările legale se transmit în scris, pe suport hârtie sau electronic, cu confirmare de primire.